EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DINAS PERUMAHAN RAKYAT DAN KAWASAN PERMUKIMAN KABUPATEN MAGETAN

Abstract

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja aparatur dalam menerapkan program rumah tidak layak huni bagi masyarakat miskin baik itu dari segi ketepatan sasaran dari program tersebut ataupun kekurangan dan kelebihan dari program yang telah diberikan oleh pemerintah yaitu meliputi kualitas pelayanan, ketepatan waktu, efisiensi waktu dan dampak pelayanan. Untuk membantu mensukseskan dan mengetahui tingkat keberhasilan program bantuan RTLH dari segi kuantitas dan kualitas, Program bantuan RTLH merupakan program yang realisasinya melibatkan pemerintah sebagai penyalur dan pemberi bantuan, Efektivitas program ini sangat bergantung pada keterlibatan berbagai pihak yang akan menentukan ketepatan sasaran dan pencapaian program serta melaksanakan sosialisasi dan pemantauan program. Hasil penelitian menunjukan bahwa Efektivitas Pelayanan Publik Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Magetan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat terkait Program RTLH telah terbukti optimal, Ketepatan waktu pelayanan menjadi faktor utama yang berperan meliputi kualitas kecepatan pelayanan, dan masyarakat sangat puas dengan ketepatan pelayanan yang diberikan, Efisiensi Biaya dalam pelayanan Diperkim gratis atau  tanpa dipungut biaya, Hal ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Disperkim telah berhasil dan berdampak positif pada kepuasan masyarakat khususnya penerima layanan bantuan RTLH.

Abstract

This research aims to determine the performance of the apparatus in implementing the uninhabitable housing program for the poor, both in terms of the program’s target accuracy as well as the weaknesses and strengths of the program provided by the government, which include service quality, timeliness, time efficiency, and service impact. To help ensure the success and assess the level of achievement of the RTLH assistance program in terms of quantity and quality, the RTLH assistance program is a program whose realization involves the government as a distributor and provider of assistance. The effectiveness of this program greatly depends on the involvement of various parties that will determine the accuracy of the target and the achievement of the program as well as carry out socialization and monitoring of the program. The research results show that the effectiveness of public services by the Department of Public Housing and Settlement Areas of Magetan Regency in meeting the community’s needs related to the RTLH Program has been proven optimal. Timeliness of service becomes the main factor that plays a role, including the quality and speed of service, and the community is very satisfied with the punctuality of the service provided. Cost efficiency in Disperkim services is free or without charge. This shows that the efforts to improve service quality carried out by Disperkim have been successful and have had a positive impact on community satisfaction, especially for recipients of RTLH assistance services.