ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UJI KIR KENDARAAN BERMOTOR DI DINAS PERHUBUNGAN KOTA SURABAYA

Pipit Rusiantono, Eva Hany Fanida

Abstract


Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas Pelayanan Uji Kir Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan fokus penelitian Anggraini (2021) untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terdapat lima dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangibles (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Uji KIR Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kota Surabaya sudah sangat baik, hal ini berdasarkan bukti fisik (tangible) berupa ketersediaan sarana dan prasarana yang telah disediakan secara optimal sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku, personel yang sudah memadai, serta kedisiplinan pegawai dalam penampilan sesuai aturan. Kehandalan (reliability) yang terlihat dari disiplin waktu dalam melaksanakan tugasnya, telah melakukan standar pelayanan yang jelas dan pegawai yang ahli. Daya tanggap (responsiveness) yang terlihat dari pelayanan terbaik, responsif, cepat, memuaskan, sopan, ramah, membantu, serta dilakukan secara profesional, selalu menjawab aduan masyarakat. Jaminan (assurance) yang terlihat dari sudah memiliki prosedur yang jelas dan transparan. Dan empati (empathy) yang dapat dilihat dari ketersediaan untuk selalu menerima masukan dan bersifat adil.

 

Abstract

This research aims to analyze the service quality of the Motor Vehicle KIR Testing at the Surabaya City Transportation Agency. The research approach used is descriptive qualitative, applying the service quality dimensions proposed by Anggraini (2021), which include five aspects: Tangibles (physical evidence), Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The results show that the quality of the Motor Vehicle KIR Testing service at the Surabaya City Transportation Agency is already very good. This is reflected in the tangibles, such as the availability of facilities and infrastructure provided optimally according to applicable service standards, adequate personnel, and employee discipline in appearance as per regulations. Reliability is demonstrated through punctuality in performing duties, adherence to clear service standards, and the expertise of the staff. Responsiveness is evident from excellent, responsive, fast, satisfactory, polite, friendly, and helpful services, all delivered professionally while promptly addressing public complaints. Assurance is shown through the existence of clear and transparent procedures. Finally, empathy is seen in the willingness to always accept feedback and provide fair treatment to all service users.


Full Text:

PDF

References


Amalia, A. R., Razak, A. R., & Taufik, A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kabupaten Pangkep. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP). 3(2). 395–409.

Anggraini, N., & Alhempi, R. R. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian. 1(9). 1923-1930.

Dinas Perhubungan Kota Yogyakarta. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik). 10(1). 12-25.

Hafid, H. (2017). Peran Dinas Perhubungan Dalam Pengujian Kendaraan Angkutan Barang Dan Masyarakat Di Wilayah Kota Administrasi Jakarta Utara. SPEKTRUM: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 14(2).

Lorenza, W., Subowo, A., & Maesaroh, M. (2022). Penerapan Pelayanan Prima Uji Kir Kendaraan Bermotor Drive Thru Pada Dinas Perhubungan, Komunikasi, dan Informatika Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review. 11(3). 460–477.

Marwiyah,S., Puspitarini, R., & Rifan, A. R., (2023). Analisis kualitas pelayanan Implementasi kebijakan dari program E-KIR di Dinas Perhubungan Kota Probolinggo. CV. Mitra Ilmu. (In Press).

Moleong, L. J. (2021). Metode penelitian kualitatif edisi revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Muliono, M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Inovasi Transaksi Elektronik Melalui Program KIR Smart Card di Dinas Perhubungan Kabupaten Siak. Jurnal Universitas Islam Riau.

Muluk, Khairul M. R. (2019). Knowledge Management: Kunci Sukses Inovasi Pemerintah Daerah. Malang: Bayumedia Publishing.

Nurulaini, N., Rachmawati, I., & ALAMSYAH, S. (2021). Identifikasi Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Pelaksanaan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kota Sukabumi.

Pasolong (2019). Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 133 Tahun 2015 tentang Pengujian Berkala Kendaraan Bermotor.

Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2012 tentang Kendaraan Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2014 tentang Angkutan Jalan.

Rahmawati, T. (2022). Analisis kualitas Pelayanan PKB di Dinas Perhubungan Kota Payakumbuh. Jurnal Ekonomika dan Bisnis. Vol. 2 No. 2.

Saputra, D., Arbain, T., & Syafari, M. R. (2021). Kualitas pelayanan uji berkala kendaraan bermotor pada UPT. Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) dI Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur Kalimantan Tengah. PubBis: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis, 5(1), 30–48.

Siagian Sondang P. (2023). Patologi Birokrasi. Analisis, Indentifikasinya dan terapinya. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual– Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan. Dialektika, 4(1), 45-64.

Sugiyono. (2021). Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta. Cet. VII.

Syaifuddin, T. A., Winarti, W., & Wangi, M. S. (2020). Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Di Dinas Perhubungan Kabupaten Sukoharjo. JIP, 9(2).

Undang-Undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Utami, A. A., Hernawan, D., & Purnamasari, I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Jenis Angkutan Barang. Jurnal Governansi, 6(2).

Yulianto, E. E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual dan QFD Pada Restoran Carnis Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas 17 Agustus 1945).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.