ANALISIS KINERJA PEGAWAI PADA BAGIAN INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SAYIDIMAN MAGETAN

Eko Gindo Prasetiyo, Trenda Aktiva Oktariyanda

Abstract


Abstraksi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai pada bagian Instalasi Rawat Jalan (IRJ) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Sayidiman Magetan. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah menurunnya kedisiplinan beberapa pegawai serta adanya aturan dan kebijakan BPJS yang berubah-ubah sehingga menimbulkan keluhan dari pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan sumber data berjumlah 15 orang, terdiri dari pegawai IRJ, tenaga kesehatan, dan pasien. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai secara umum berada pada kategori baik. Indikator kualitas kerja menunjukkan ketelitian pegawai dalam mengurus administrasi pasien, pengisian rekam medis, serta kemampuan komunikatif dan edukatif. Pada indikator kuantitas kerja, pegawai bekerja sesuai tugas pokok dan fungsi (tupoksi) mulai dari pendaftaran hingga pelayanan medis. Indikator ketepatan waktu menunjukkan waktu pelayanan kurang dari 40 menit karena pegawai tidak menunda pekerjaan. Dalam hal efektivitas, pegawai mampu beradaptasi dengan cepat dan tepat terhadap perubahan kebijakan BPJS. Indikator kemandirian menunjukkan pegawai memiliki kemampuan yang kompeten dalam melayani pasien dan didukung oleh keahlian di bidangnya. Untuk meningkatkan kinerja, direkomendasikan evaluasi berkala, pemberian reward & punishment untuk meningkatkan kedisiplinan, serta pendampingan intensif kepada pasien terkait regulasi yang berubah-ubah.

 

Abstract

This research aims to analyze the performance of employees in the Outpatient Installation (IRJ) unit at dr. Sayidiman Regional General Hospital (RSUD) Magetan. The background of this study is the decline in discipline among some employees and the frequently changing BPJS regulations, which have caused complaints from patients. This study uses a descriptive qualitative approach with 15 data sources, consisting of IRJ staff, healthcare workers, and patients. Data were collected through observation, interviews, and documentation. The results show that overall employee performance is in the good category. The quality of work indicator reflects employees’ accuracy in managing patient administration, filling out medical records, and their communicative and educational abilities. In terms of quantity of work, employees perform according to their main duties and functions, from registration to medical services. The timeliness indicator shows that services are completed in less than 40 minutes because employees do not delay tasks. Regarding effectiveness, employees are able to adapt quickly and appropriately to changing BPJS policies. The independence indicator reveals that employees have competent abilities in serving patients, supported by expertise in their fields. To further improve performance, it is recommended to conduct regular evaluations, implement a reward and punishment system to enhance discipline, and provide intensive assistance to patients regarding changing regulations.


Full Text:

PDF

References


Afif Syarifudin Yahya, Nurul Isnaini, dan Abd. Wahid. (2022). Pengaruh Pengawasan dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Kecamatan Kartoharjo Kota Madiun. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 111–118.

Albury, David dan Mulgan, Geoff. (2003). Innovation in the Public Sector. London: Strategy Unit, Cabinet Office. (Tidak diterbitkan).

Alfiah, Nur. (2023). Pengaruh Kompetensi dan Kemandirian Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Kesehatan Kabupaten Pamekasan. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 9(1), 33–41.

Berlian, Dwi dan Rafida, Tri. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia, 5(2), 129–135.

Chen, Yu-Che dan Perry, James L. (2003). Outsourcing for E-Government: Managing for Success. Public Performance & Management Review, 26(4), 404–421.

Creswell, John W. dan Creswell, J. David. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (Edisi Kelima). Terjemahan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Devika Lydia dan Wibawani, Anindya R. (2023). Pendampingan Layanan Administrasi Kependudukan Melalui Pelayanan “Sayang Warga” di Balai RW Kelurahan Semolowaru. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 7(2), 205–210.

Djaman, Syarifuddin, Hamzah, dan Hamka. (2021). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Kesehatan Kabupaten Takalar. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 3(1), 27–34.

Fitriah, Riza. (2017). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai di Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik, 4(2), 115–124.

Gaghauna, Safar dan Wahab. (2022). Optimasi SIKS-NG di Dinas Sosial Provinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 9(2). (Tidak diterbitkan).

Gilang, Muhammad. (2024). Analisis Budaya Kemandirian Terhadap Kinerja Pegawai di Lingkungan Dinas Kesehatan Kabupaten Lamongan. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 12(1), 45–52.

Hariyoko, Taufik, Susilowati, Nanik, dan Lestari, Nuning. (2021). Manajemen Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 89–97.

Indrajit, Richardus Eko. (2016). Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Kase, Hideaki. (2010). E-Government for Better Public Services. Tokyo: Japan Foundation for International Cooperation. (Tidak diterbitkan).

Kemendagri. (2011). Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2011 tentang Pedoman Pemberian Hibah dan Bantuan Sosial yang Bersumber dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah. Jakarta: Kementerian Dalam Negeri.

Kementerian Sosial Republik Indonesia. (2021). Petunjuk Teknis Aplikasi SIKS-NG. Jakarta: Direktorat Jaminan Sosial Keluarga, Kementerian Sosial RI.

Kementerian Sosial Republik Indonesia. (2022). Keputusan Menteri Sosial Republik Indonesia Nomor 262/HUK/2022 tentang Kriteria Fakir Miskin. Jakarta: Kementerian Sosial RI.

Krisnawati, Ni Putu dan Bagia, I Nyoman. (2021). Pengaruh Kompetensi dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 10(4), 201–220.

Kosali, Stevanus. (2023). Pengaruh Pembagian Kerja dan Wewenang Terhadap Prestasi Kerja Pegawai pada Kantor Camat Kecamatan Plaju Kota Palembang. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11(1), 78–84.

Lintjewas, C.P., Sendow, G.M., dan Tumbuan, W.J.F. (2016). Pengaruh Kemampuan, Motivasi, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Camat Tikala Kota Manado. Jurnal EMBA, 4(1), 111–120.

Mahmudah, Sri dan Hertati, Ria. (2023). Metodologi Penelitian Kualitatif: Konsep dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.

Malik, Andik. (2023). Analisis Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Mungkid Dalam Memberikan Pelayanan Publik di Kabupaten Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(1), 90–98.

Mappagiling, Fikri. (2024). Manajemen Pelayanan Publik di Era Digitalisasi. Jurnal Administrasi Publik, 12(1), 12–20.

Maslihatiddiniyah, Luluk dan Rachmawati, Ike. (2020). Pengaruh Disiplin dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 54–60.

Mutiafera, Rizka. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 5(2), 101–110.

Ombudsman Republik Indonesia. (2024). Problematika Bantuan Sosial dan DTKS. Diakses dari: https://ombudsman.go.id/

Peraturan Presiden Republik Indonesia. (2010). Grand Design Reformasi Birokrasi 2010–2025. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.

Prilly, Erlina, Rahayu, dan Surya. (2020). Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Rumah Sakit. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 112–121.

Purnama, Yuli. (2014). Pengaruh Evaluasi Kinerja dan Reward Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Penelitian pada PT. Perkebunan Nusantara III Medan). Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 5(1), 34–42.

Rahmawati, Siti. (2019). Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai Melalui Pengembangan SDM. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 10(2), 142–150.

Raini, Zuraida. (2022). Pengaruh Efektivitas Kerja dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Barat. Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), 55–63.

Robbins, Stephen P. (2006). Perilaku Organisasi. Jakarta: PT Indeks.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syafitri, Rahmi, Wahyono, dan Mustakim. (2020). Implementasi Beban Kerja dan Kuantitas Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan PENDMA di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bangkalan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 5(2), 99–107.

Wahdini, Rahmi, Mulyono, dan Handayani, Sri. (2024). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.